Frågor och svar

Faktura och betalningssätt

Beloppet på min faktura är mycket högre än tidigare! Vad är orsaken?
Nu har alla i Luleå fjärravlästa mätare och du betalar din el efter din verkliga förbrukning. Fortsättningsvis kommer kostnaden att vara relaterad till årstider och hur mycket el man använder, vilket gör att elfakturan under den kalla årstiden kan bli högre.
Om du tycker att din förbrukning är ovanligt hög kan du beställa tjänsten ”En timme i ditt hem”. En energirådgivningstjänst som ger dig som bor i villa konkreta och handfasta råd för att spara energi. Den kan liknas vid en bilbesiktning där vi gör en övergripande funktionskontroll och utvärdering av din energiförbrukning.   

Hur ofta får jag en faktura ifrån er?
Om du har en elförbrukning över 8000 kWh/år får du elfakturan en gång i månaden. Om du har en lägre förbrukning än 8000 kWh/år får du elfakturan varannan månad. På begäran kan du få den en gång i månaden. Fjärrvärmefakturan får du kvartalsvis.

Hur gör jag när jag vill betala via autogiro?
Med autogiro dras fakturabeloppet automatiskt från ditt konto på förfallodagen. Ett bekvämt sätt att betala och du behöver inte vara orolig för att missa någon betalning.
Vill du betala med Autogiro, ring oss eller fyll i blanketten (länk) och skicka in den till oss.

Jag har ansökt om autogiro. Kommer min senaste faktura att dras via autogiro?
Nej, om fakturan är utskriven med en inbetalningsavi måste du betala med den. När autogiromedgivandet är klart framgår det på fakturan att beloppet kommer att dras från ditt konto.

Jag har e-faktura. Är det någon skillnad jämfört med pappersfakturan?
Nej, den elektroniska fakturan är identisk med pappersfakturan och -specifikationen, dvs. den innehåller all information.

Hur fungerar e-faktura?
Du anmäler tjänsten genom att logga in på din internetbank och väljer de företag (bl.a. Luleå Energi) som erbjuder e-faktura. Sedan skickar vi fakturan elektroniskt direkt till din internetbank.
Fakturan kommer sedan upp som ett meddelande när du har loggat in på din Internetbank. Fakturan på skärmen ser ut som du är van vid men alla uppgifter för betalningen är redan ifyllda och du bekräftar och betalar med ett klick. Fakturan betalas på förfallodagen, varken tidigare eller senare.

Om du är intresserad av e-faktura, anmäl det till din internetbank och följ instruktionerna.

Jag ser ingen specifikation på min faktura?
Vi använder både fram- och baksidan av fakturapapperet för specifikationen. Tycker du att innehållet på din faktura verkar väl kortfattat, kom ihåg att även titta på baksidan.

Min faktura är en återbetalning. Hur återfår jag pengarna?
Du får ett utbetalningskort med posten. Om det finns önskemål att vi ska sätta i pengarna på ditt konto, meddelar du oss ditt kontonummer.

Kan jag på något sätt jämna ut mina kostnader trots att mina fakturor är ojämnt stora?
Ett tips kan vara att du avsätter en fast summa pengar för alla räkningar på ett bankkonto (ex. servicekonto) varje månad.

Jag har fått en påminnelse trots att jag har betalat fakturan - varför då?
Kontrollera att du angivit rätt OCR-nummer och belopp på din inbetalning – båda uppgifterna finns på det förtryckta inbetalningskortet. Du kan även ta kontakt med oss.

Flyttning bostad

Hur gör jag om jag ska flytta in eller ut?
Anmäl din flytt till oss i god tid, 30 dagar innan du flyttar. Du kan enkelt anmäla flytt här.

Kan jag behålla Luleå Energi som elleverantör när jag flyttar?
Ja, det går hur bra som helst! Och detta oavsett vart du flyttar i Sverige! Men kontakta oss senast 3 arbetsdagar före inflyttningsdagen. Regelverket säger nämligen att vi ska meddela din nya nätägare (om du flyttar till ett nytt nätområde) före inflyttningsdatum att du även i fortsättningen vill vara kund hos Luleå Energi.

El och elavtal

Hur gör jag när jag vill teckna elavtal med Luleå Energi?
Teckna avtal här eller ring vår kundservice så hjälper vi dig. Telefon 0920-26 44 44.

Kan jag byta elhandelsföretag?
Ja, det kan du. Priset du betalar för din el består av tre delar: fast avgift, energipris och skatter. Energiprisdelen är konkurrensutsatt och ger dig möjligheten att byta elhandelsföretag.
Du kan alltså byta elhandelsföretag, men inte nätbolag. Väljer du ett annat elhandelsföretag än Luleå Energi får du i fortsättningen två fakturor: en från ditt nya elhandelsföretag och en från ditt nätbolag (Luleå Energi).
Observera att du är skyldig att kontrollera så att du inte har ett giltigt elavtal med ditt nuvarande elhandelsföretag.  Tecknar du fler än ett avtal kan du bli skyldig till avtalsbrott.

När på året är det lägst elpris?
Det går inte att säga, elpriset följer priserna på elbörsen Nord Pool.

Vad innebär elcertifikat?
För nya avtal som tecknats efter den 1 januari 2007 samt för tillsvidarepris är elcertifikatsavgiften en del av det totala elpriset och särredovisas ej på avtal eller fakturor.
Avtal som är tecknade innan den 1 januari 2007 och sträcker sig över detta datum är dock giltiga i sin helhet.
Det innebär att elhandelsföretaget, så länge avtalet gäller, har rätt att av kunden ta ut en ersättning som motsvarar elhandelsföretagets kostnad för inköp av elcertifikat för den el som sålts till kunden.

Vad är energiskatt?
Det är en konsumtionsskatt som går till statskassan.

Hur mycket betalar jag om jag inte tecknar elavtal?
Du betalar då ett så kallat tillsvidarepris som innebär att du har ett jämnt pris som inte stiger/faller bara för att det är en tillfällig prisuppgång/nedgång på elbörsen.
Risken med att betala tillsvidarepris är att det normalt sett är lite högre än det pris du får om du tecknar avtal med oss.

Vad händer när mitt elavtal löper ut?
I god tid innan ditt nuvarande avtal löper ut, skickar vi dig ett nytt avtalsförslag med aktuella priser. Du är välkommen att kontakta oss för diskussion och rådgivning när som helst.

Fjärrvärme

Vad kostar en fjärrvärmeinstallation?
Läs mer om installtionspriser här.
 
Vad kostar det att ha fjärrvärme?
Läs mer om driftkostnad.

Fjärrvärme – vem äger och ansvarar för vad?
Du som är kund äger och ansvarar för undercentralen plus ledningen från avstängningsventilen innanför husgrunden förutom värmemätaren. Vi äger och ansvarar för ledningarna fram till och med avstängningsventilerna samt värmemätaren.

Vilken service och garanti får jag?
När garantitiden på fjärrvärmecentralen har gått ut kan man teckna serviceavtalet ”TryggVärme”. Läs mer.

Hur ofta kommer fakturan?
Fjärrvärme faktureras kvartalsvis.
 
Vad har jag för fjärrvärmeförbrukning och vad kostar det?
Dessa uppgifter finns på Mina Sidor samt på din fjärrvärmefaktura.

Elnät

Hur gör jag om jag behöver en ny eller vill ändra befintlig anslutning till ett hus?
Anlita i god tid en behörig elinstallatör. Elinstallatören gör en beställning via en föranmälan till oss med de uppgifter som vi behöver.
 
Kan jag ändra storlek på min mätarsäkring?
Om du vill byta till större eller mindre mätarsäkring skall behörig elinstallatör anlitas.
Vilken storlek du behöver på din säkring beror bland annat på:
- hur energikrävande apparater du har
- storleken på din elförbrukning 
- hur din förbrukning fördelar sig över tiden
 
Ska jag lämna mätarställning?
Nu har alla i Luleå fjärravlästa mätare och du behöver inte längre lämna in din mätarställning. 
 
Hur gör jag för att fälla träd vid en elledning?
Om du skall fälla träd nära en elledning kan vi bevaka och vara behjälpliga så att trädet fälls på ett säkert sätt. Kontakta oss på telefon 0920-26 44 00.
 
Kan jag gräva var som helst på tomten?
I marken ligger många el-, fiber- och fjärrvärmeledningar. Innan du börjar gräva, beställ kabelanvisning. Kontakta oss på telefon 0920-26 44 00.