Driftinformation

Ett planerat avbrott är ett avbrott som vi har planerat för i förväg. Information om dessa avbrott går ut till berörda kunder via app, mail eller brev, beroende på vilket alternativ som valts. App-användare får automatiskt pushnotiser i appen. Mail får den som anger sin mailadress på Mina sidor. Övriga får brev.

En Driftstörning är ett oplanerat avbrott som skett plötsligt. Vi aviserar berörda kunder om dessa via app och mail så snart som möjligt på samma vis som för planerade avbrott.

Enklast är att ladda ner Luleå Energis App. Då får du automatiskt relevanta avbrottsaviseringar, både för planerade avbrott och för oplanerade driftstörningar som kan uppstå.

Du kan även bli aviserad via mail. Gå in på din profil på Mina sidor genom att klicka på ditt namn i menyn där. Under Avbrottsinformation anger du sedan din föredragna mailadress.

Observera att du behöver vara kund hos Luleå Energi för att kunna använda vår App eller Mina sidor.

Aviseringsförfarandet är en manuell process och vid kortare driftstörningar kan driftpersonal välja att inte avisera då leveransen redan återställts.

Aviseringsutskicket kräver verifiering av driftpersonal samt att systemet vid större driftstörningar behöver mer tid för att få i väg alla aviseringar. Det medför att starttiden för en driftstörning skiljer sig från ankomsttiden för aviseringen.

Vi försöker avisera de planerade avbrotten i god tid, men emellanåt måste vi utföra akuta åtgärder och därför avisera planerade avbrott med kort varsel för att avhjälpa felet. Säkerställ därför att du aktiverat digitala aviseringar. 

Vår planering av avbrott styrs utifrån ett flertal parametrar såsom bemanning, maskiner, väderlek och vi försöker ha god framförhållning. Trots en god planering kan vi ibland av olika orsaker som t.ex. väderlek och driftstörningar behöva flytta fram eller ställa in planerade avbrott.

När ett avbrott påverkar ett fåtal kunder publicerar vi inte det i avbrottskartan. Har du ett avbrott eller har du inte fått tillbaka leveransen efter ett avbrott? Då rekommenderar vi att du skickar in en felanmälan.